Faq

1 - Quels sont les conditions pour pouvoir louer nos véhicules?

Pour louer nos véhicules il faut remplir les conditions suivantes:
Permis de conduire en cours de validité du conducteur
Location de voiture: carte de crédit type VISA, American Express ou Mastercard avec des numéros «en relief» pour le paiement de la location et la garantie (ne sont pas acceptées : les cartes Electron, Bancoposta, Postapay, Maestro, Bancomat ou les cartes prépayées).

2 - Qui peut conduire nos véhicules?

Le conducteur ou les conducteurs (même 2) de nos véhicules doivent remplir les conditions suivantes:
Avoir 21 ans
Permis de conduire original (et non pas un certificat ou une déclaration de perte/vol) et en cours de validité de type B délivrée depuis au moins 12 mois.

3 - Que se passe-t-il en cas de sinistre?

En cas de sinistre avec un autre véhicule le client doit remplir le formulaire Cid en entier et le faire parvenir à notre agence le plus vite possible. Si l’accident implique des objets ou des choses le client doit quoi qu’il arrive faire parvenir à notre agence les données (heure, lieu, etc.) du sinistre. En cas de sinistre à tort ou à raison le client est entièrement couvert par notre assurance.

4 - Que se passe-t-il en cas de panne?

En cas de panne le client doit immédiatement prévenir notre agence et lui communiquer le lieu où il se trouve et, si possible, de quelle panne il s’agit. Les employés de notre agence vous donneront toutes les instructions nécessaires pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Si la panne devait se produire de nuit, il est toujours possible d’appeler le numéro +39 3479424291, assistance non stop 24h/24 qui s’occupera de résoudre votre problème. Toute panne due au véhicule, quelle qu’elle soit, sera à notre charge.

5 - Que faire en cas de vol du véhicule?

En cas de vol du véhicule le client doit immédiatement aller faire une déclaration de vol au poste de Police le plus proche et le communiquer à notre agence. Il doit par la suite passer à notre agence pour rendre les clés et la déclaration de vol en double exemplaire. Le client n’aura rien à verser!

6 - Que se passe-t-il en cas de contravention?

En cas de contravention, Etna Rent se réserve le droit de débiter la contravention sur la carte du client, majorée des coûts de gestion.

7 - Comment vous donne-t-on le véhicule?

L’agence donne au client le véhicule indiqué dans le contrat, en bon état (fonctionnement et propreté). Le véhicule, si ce n’est pas indiqué différemment dans le contrat, aura un plein de carburant et sera doté de tous les outils usuels (triangle, roue de secours, ...), de la carte verte et de tous les documents nécessaires.

8 - Comment devez-vous nous rendre le véhicule?

Au moment du contrat le client devra communiquer la date de retour ; toute variation dans l’engagement pris devra être préalablement communiquée à l’agence de location du véhicule. Une journée de location comprend 24h: Avec une tolérance de 59 minutes

9 - Que comprennent nos prix?

Nos prix comprennent:

  • Les jours de location
  • Les km parcourus
  • Les assurances
  • L’assistance en cas de panne
  • Les réparations du véhicule
  • L’Iva (TVA) à 22%

10 - Que ne comprennent nos prix?

Nos prix ne comprennent pas:

  • Le carburant
  • Les contraventions
  • Les péages d’autoroute
  • Les parkings